Política de privacidad
1. Quiénes somos
Esta es la Política de Privacidad de 3-102-940062 SRL ("Lucky Frens" o "nosotros"), una sociedad constituida en Costa Rica que opera el casino en línea www.luckyfrens.com y cuenta con licencia de la Anjouan Gaming Authority para ofrecer juegos de azar. Esta Política de privacidad explica qué datos recopilamos cuando utilizas luckyfrens.com y cómo los usamos.
Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando corresponda. Si tienes preguntas, contáctanos en [email protected].
2. Información que recopilamos
Para abrir una cuenta recopilamos tu dirección de correo electrónico y, si eliges ese método de acceso, tu identificador de cuenta de Google o la dirección del monedero que conectes. También registramos las direcciones de monedero y los hashes de transacción de tus depósitos y retiros en las redes que utilices.
Utilizamos una huella digital del dispositivo (mediante FingerprintJS) y tu dirección IP para prevenir el fraude y las cuentas múltiples, y para comprobar que no te conectas desde un Territorio Restringido. Si nuestra Política de PBC exige una verificación de identidad o de origen de fondos, podemos recopilar además un documento de identidad oficial, un comprobante de domicilio, un selfie o documentación sobre el origen de los fondos.
3. Cómo usamos tus datos
Usamos tus datos para gestionar tu cuenta, procesar depósitos y retiros, proteger la plataforma frente al fraude y las cuentas múltiples, y cumplir nuestras obligaciones de PBC y de licencia. También los usamos para enviarte códigos de acceso de un solo uso, notificaciones de la cuenta y respuestas de soporte —incluido un registro de tus conversaciones por live chat— y para utilizar análisis centrados en la privacidad (PostHog) que nos permiten entender cómo se usa Lucky Frens; cuando la repetición de sesión está activada, oculta por defecto todos los campos de entrada y cualquier elemento marcado como sensible.
Con tu consentimiento, podemos enviarte correos promocionales sobre bonos, juegos nuevos y ofertas especiales. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento haciendo clic en "darse de baja" en cualquier correo de marketing o contactando con soporte.
4. Cómo compartimos tus datos
Compartimos datos solo con: nuestros proveedores de juegos, para que una ronda pueda jugarse y liquidarse; nuestro proveedor de compra de cripto, si decides comprar cripto a través del sitio; nuestro proveedor de analítica (PostHog); nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare); y las autoridades competentes cuando la ley nos obligue.
Todos los encargados del tratamiento externos están obligados contractualmente a tratar tus datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y de acuerdo con la legislación de privacidad aplicable.
5. Conservación de datos
Conservamos los datos de la cuenta mientras tu cuenta esté activa y durante al menos cinco (5) años después, según lo exigen la legislación de PBC y las obligaciones de nuestra licencia de juego. Los datos analíticos anonimizados pueden conservarse indefinidamente.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Cuando la eliminación entre en conflicto con una obligación legal de conservación, restringiremos el tratamiento de tus datos al mínimo necesario para cumplir y los eliminaremos en cuanto expire dicha obligación.
6. Tus derechos
Con sujeción a la legislación aplicable, tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o portar tus datos personales, así como a oponerte o restringir ciertas formas de tratamiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con [email protected] desde tu dirección de correo registrada. Responderemos en un plazo de 30 días.
7. Cookies y almacenamiento local
Usamos cookies estrictamente necesarias y almacenamiento local para mantener tu sesión iniciada, recordar ajustes como tu divisa e idioma, y proteger la plataforma. Con tu consentimiento, también usamos cookies de análisis para entender cómo se usa Lucky Frens. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde el aviso que se muestra en tu primera visita, o desde la configuración de tu navegador.